售后服务 After sales service
“优质始于产品设计,终于服务”
1、坚持创新,深耕技术。连接前沿科技,坚持创新研发,提高产品质量,以为用户提供更好的产品、更优质的解决方案为目标,时刻努力!
2、优化服务流程,减少响应时间。做到有问必答,及时响应,以十分的热情投入到为用户的服务中去!
3、诚信经营,杜绝虚假宣传。以诚为本,铸就信任基石,为向用户更好的展示产品,我们保证每一份宣传都真实可靠!
4、规范标准,完善售后。提升售后服务质量,规范售后服务价格,加强与用户沟通,及时帮助用户解决售后问题!
为了更好地满足客户的需求,为用户提供优质服务,上海杜凯生物科技有限公司对用户做出如下承诺:
一、售后服务方案
一、技术服务
1、所提供的货物(包括主机、配件和耗材)是全新的,未使用的,是最新的版本型号,完全符合合同规定的质量和规格要求。
2、客户如果对任何关于仪器的操作、测试过程中的问题,公司这边都会提供对应的技术支持,并帮助客户解决问题。
二、安装调试服务
1、产品送到用户所在地后,在接到用户通知后两周内完成安装调试。
2、在用户所在地对用户进行一周以上的各项相关培训,培训内容包括:仪器的技术原理、操作、数据处理、基本维护等。
三、保修服务
1、提供符合合同规定的原厂整机免费保修,保修期自验收签字之日起计算。并可提供1台备用机,保证仪器修理期间工作连续。质保范围包括仪器整机和其所有附属配件。质保期外提供免费维修服务,零配件以优惠折扣收取费用。
2、为用户提供终身免费升级软件的服务。
3、卖方在1个工作日内对用户的服务要求作出响应,一般问题在2个工作日内解决,其他无法迅速解决的问题在一周内解决或提出明确的解决方案。
4、在上海有3位以上经过原厂培训的专门负责的资深工程人员,有任何需要可以直接联系,由于公司总部在上海,有任何问题可以上门服务客户,或者客户可以来公司进行解惑。
5、在国内有该型产品的专用零备件库。
6、免费提供至少4次设备搬移的技术支持。
7、此系列产品无耗材。并且保证仪器设备的正常运行和常规保养所需的附件、专用工具和消耗品。
二、交货方案
1、我公司承诺,保证严格按照采购方的交货时间及产品质量要求及时供货,并送达指定地点,产品到达用户指定地点后,由用户组织对设备进行验收。货物运输过程中产生的所有费用均由我方承担。
2、按照国家标准、行业规程、企业产品说明书或其他相关标准进行产品验收。
3、按合同要求及装箱清单、产品配置清单与产品组件三者一致并且随附产品说明书、产品出厂合格证,使用手册等全套技术资料。
4、我方中标后,特成此项目领导工作小组,保证按时、按质、按量完成任务。
5、若不按时完成任务,愿承担由此给采购方造成的一切损失和费用。
三、安装方案:
1、我公司承诺,设备到货后,会协同采购方进行开箱验收,检查设备在运输过程中有无损坏、丢失等。
2、检查附件、随机备件、专用工具、技术资料等是否与合同装箱单相符,并填写设备开箱验收单,存入设备档案,若有缺损及不合格现象应立即厂方代表交涉处理,索取或索赔。
3、确认完毕后,根据采购方的需求进行仪器安装位置的确认,之后进行仪器的软件和硬件的安装,以确保仪器可正常使用。
四、调试方案:
1、我公司承诺,仪器安装完毕后,会对仪器进行调试,查看其是否可以正常启动运行。
2、调试前应充分检查电源和设备的接地是否良好。调试过程中,可以对设备的各功能进行核准,发现问题及时解决。
五、验收方案:
1、我公司承诺,所有设备完成安装调试后,双方即可进行验收测试。
2、我公司可以提供出厂验收标准,根据验收标准和项目进行一一核对。
3、同时,采购方也可根据自己的需求,提供合理可信的测试标准,进行验收测试。
4、双方验收完毕,设备基本功能技术性能符合指标后,双方即可签署设备验收合格书。
六、培训方案:
我公司本着“要做就做最好的”的质量方针,秉着为客户服务、对项目负责的宗旨,公司将安排有经验的工程师为采购方提供有关的技术培训。
1、目的
通过安排有经验的工程师向采购方的管理人员、技术人员、操作人员提供技术培训,使其达到熟练操作,并了解设备的主体构成、特点及其运行全过程,以便对合同项目的实施进行有效的管理。同时,项目验收移交后,能够有一班训练有素的人员来胜任系统的运行管理和操作维护,并能对故障作出及时的分析处理,对系统的各种设备能进行常规保养和维修。
2、培训地点
第一类培训地点:公司总部
第二类培训地点:采购方仪器安装处
3、培训时间
培训时间:一周左右,以客户学会为准;第一次培训结束,如果客户在使用过程中,有需要的地方,随时保持沟通;
注:如实际情况有变动,则相应调整培训日期,但培训内容不变。
4、培训教员
培训教员为公司负责此项目的技术工程师和应用工程师,且具备同类产品3年以上的维修经验,能全面描述设备的主体构成、特点及其运行全过程。
5、培训对象
第一类培训对象:管理人员
第二类培训对象:技术人员
6、培训内容
a、仪器的主体构成部件
b、仪器硬件部分的运行原则、操作及管理
c、仪器软件部分的运行原则、操作及管理
d、仪器的维护和保养
e、一些常见的故障分析和处理
f、售后服务部的服务内容及联系方法
7、培训费用
有关培训教员的工资、教材和教具以及其它用于培训设施的费用等,均由本公司负担。