售后服务 After sales service

“优质始于产品设计，终于服务”

 

1、坚持创新，深耕技术。连接前沿科技，坚持创新研发，提高产品质量，以为用户提供更好的产品、更优质的解决方案为目标，时刻努力！

2、优化服务流程，减少响应时间。做到有问必答，及时响应，以十分的热情投入到为用户的服务中去！

3、诚信经营，杜绝虚假宣传。以诚为本，铸就信任基石，为向用户更好的展示产品，我们保证每一份宣传都真实可靠！

4、规范标准，完善售后。提升售后服务质量，规范售后服务价格，加强与用户沟通，及时帮助用户解决售后问题！

为了更好地满足客户的需求，为用户提供优质服务，上海杜凯生物科技有限公司对用户做出如下承诺：

一、售后服务方案

 

  一、技术服务  

1、所提供的货物（包括主机、配件和耗材）是全新的，未使用的，是最新的版本型号，完全符合合同规定的质量和规格要求。

2、客户如果对任何关于仪器的操作、测试过程中的问题，公司这边都会提供对应的技术支持，并帮助客户解决问题。

 

  二、安装调试服务  

1、产品送到用户所在地后，在接到用户通知后两周内完成安装调试。

2、在用户所在地对用户进行一周以上的各项相关培训，培训内容包括：仪器的技术原理、操作、数据处理、基本维护等。 

 

  三、保修服务  

1、提供符合合同规定的原厂整机免费保修，保修期自验收签字之日起计算。并可提供1台备用机，保证仪器修理期间工作连续。质保范围包括仪器整机和其所有附属配件。质保期外提供免费维修服务，零配件以优惠折扣收取费用。

2、为用户提供终身免费升级软件的服务。

3、卖方在1个工作日内对用户的服务要求作出响应，一般问题在2个工作日内解决，其他无法迅速解决的问题在一周内解决或提出明确的解决方案。

4、在上海有3位以上经过原厂培训的专门负责的资深工程人员，有任何需要可以直接联系，由于公司总部在上海，有任何问题可以上门服务客户，或者客户可以来公司进行解惑。

5、在国内有该型产品的专用零备件库。

6、免费提供至少4次设备搬移的技术支持。

7、此系列产品无耗材。并且保证仪器设备的正常运行和常规保养所需的附件、专用工具和消耗品。

 

 

二、交货方案

 

1、我公司承诺，保证严格按照采购方的交货时间及产品质量要求及时供货，并送达指定地点，产品到达用户指定地点后，由用户组织对设备进行验收。货物运输过程中产生的所有费用均由我方承担。

2、按照国家标准、行业规程、企业产品说明书或其他相关标准进行产品验收。

3、按合同要求及装箱清单、产品配置清单与产品组件三者一致并且随附产品说明书、产品出厂合格证，使用手册等全套技术资料。

4、我方中标后，特成此项目领导工作小组，保证按时、按质、按量完成任务。

5、若不按时完成任务，愿承担由此给采购方造成的一切损失和费用。

 

 

三、安装方案：

 

1、我公司承诺，设备到货后，会协同采购方进行开箱验收，检查设备在运输过程中有无损坏、丢失等。

2、检查附件、随机备件、专用工具、技术资料等是否与合同装箱单相符，并填写设备开箱验收单，存入设备档案，若有缺损及不合格现象应立即厂方代表交涉处理，索取或索赔。

3、确认完毕后，根据采购方的需求进行仪器安装位置的确认，之后进行仪器的软件和硬件的安装，以确保仪器可正常使用。

 

 

四、调试方案：

 

1、我公司承诺，仪器安装完毕后，会对仪器进行调试，查看其是否可以正常启动运行。

2、调试前应充分检查电源和设备的接地是否良好。调试过程中，可以对设备的各功能进行核准，发现问题及时解决。

 

 

五、验收方案：

 

1、我公司承诺，所有设备完成安装调试后，双方即可进行验收测试。

2、我公司可以提供出厂验收标准，根据验收标准和项目进行一一核对。

3、同时，采购方也可根据自己的需求，提供合理可信的测试标准，进行验收测试。

4、双方验收完毕，设备基本功能技术性能符合指标后，双方即可签署设备验收合格书。

 

 

六、培训方案：

 

我公司本着“要做就做最好的”的质量方针，秉着为客户服务、对项目负责的宗旨，公司将安排有经验的工程师为采购方提供有关的技术培训。

 

  1、目的  

通过安排有经验的工程师向采购方的管理人员、技术人员、操作人员提供技术培训，使其达到熟练操作，并了解设备的主体构成、特点及其运行全过程，以便对合同项目的实施进行有效的管理。同时，项目验收移交后，能够有一班训练有素的人员来胜任系统的运行管理和操作维护，并能对故障作出及时的分析处理，对系统的各种设备能进行常规保养和维修。

 

  2、培训地点  

第一类培训地点：公司总部

第二类培训地点：采购方仪器安装处

 

  3、培训时间  

培训时间：一周左右，以客户学会为准；第一次培训结束，如果客户在使用过程中，有需要的地方，随时保持沟通；

注：如实际情况有变动，则相应调整培训日期，但培训内容不变。

 

  4、培训教员  

培训教员为公司负责此项目的技术工程师和应用工程师，且具备同类产品3年以上的维修经验，能全面描述设备的主体构成、特点及其运行全过程。

 

  5、培训对象  

第一类培训对象：管理人员

第二类培训对象：技术人员

 

  6、培训内容  

a、仪器的主体构成部件

b、仪器硬件部分的运行原则、操作及管理

c、仪器软件部分的运行原则、操作及管理

d、仪器的维护和保养

e、一些常见的故障分析和处理

f、售后服务部的服务内容及联系方法

 

  7、培训费用  

有关培训教员的工资、教材和教具以及其它用于培训设施的费用等，均由本公司负担。